——来自第一届全国集中采购年会部分省级采购官员和专家的声音

天津市政府采购中心副主任 夏有奇

    服务是个全方位的概念，提高服务对象的满意度，这是我们的最终目标。天津市政府采购中心提出了建设充满“朝气、正气、和气”的政府采购队伍的文化理念，努力营造“有为有位、奖惩分明、竞争有序”的服务氛围。

    在提高服务满意度上，主要是从提高效率、增强透明度和加强对服务有效性的督察等三个着力点入手：

    一是提高采购工作效率。天津市政府采购中心自行开发了政府采购信息管理系统。新的信息管理系统实现了内外网的统一，在采购程序上，从委托受理、采购项目管理，到投标人签到、开标、评标等环节全程实现了电子化，并引入司法公证程序，增强了采购程序的严谨性和规范性。

    二是增强采购过程公开透明度。实践中，通过走访、座谈、问卷调查等一系列方式和途径加强和广大供应商沟通，形成了一种与供应商之间互动的工作机制，让供应商亲身参与到政府采购过程的各个环节，以阳光见证阳光。

    三是加强对服务有效性的督查督办。服务措施是否被及时、准确、到位地执行，是服务对象能否获得满意服务的关键一环。因此，天津市政府采购中心重点强化了对服务有效性的督查，责成专人对工作人员在执行文明服务流程、服务用语、采购注意事项等细节进行督查，努力使文明服务内化成每位员工的自觉行为。