江苏省采购中心黄根初：服务隐含责任
作者：政府采购信息报 发布于：2005-07-13 17:07:00 来源：政府采购信息报
——来自第一届全国集中采购年会部分省级采购官员和专家的声音
江苏省政府采购中心副主任 黄根初
政府采购中心的当务之急，是必须强化十大服务理念：
一、服务源自法律 政府采购中心要真正行使好法律赋予的权利，一个行之有效的手段就是要做好服务。
二、服务出于真诚 政府采购中心扮演的是红娘的角色，让采购人和供应商牵手，关键要有一颗“将心比心”的真诚之心。
三、服务讲求实效 服务的投入与产出应当是成正比关系的，要把服务落实在实际工作中，用好的服务提高工作效率。
四、服务必须规范 以制度设计程序，用程序约束行为，将服务的主体、客体及方式都加以规范，这种服务才能切实为民。
五、服务彰显能力 货物、服务、工程等各类采购项目，没有相当的专业知识，连本职工作都不能胜任，别说提供优质服务了。因此，能否提供好的服务，是采购中心工作人员素质高低的体现。
六、服务体现细节 商务评标的废标条件、技术评标时对主要参数不符的处理办法、价格评估的办法和标准等，这些细节决定着供应商的命运。在操作过程中，中心必须把服务落实到每一个细节上。
七、服务力求创新 要让采购上规模，服务上档次，需要不断创新。如将未列入采购目录和限额标准的编外“政府采购项目”纳入其中，强化财政资金管理、扩大政府采购规模。
八、服务重在沟通 做好服务也需讲求“艺术”，不能“钉头”碰“铁头”。事前多沟通，事中巧协调，万事好商量。
九、服务缔造团队 政府采购中心作为一个专业团队，取得“真经”，头脑灵活的孙悟空、性情率真的猪八戒、老实忠诚的沙和尚，一个都不能少。
十、服务隐含责任 政府采购工作者在强化服务理念的同时，应当强化法律责任意识。如何拒绝诱惑、做好服务，是一门必修课。
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