2010年度，“中央政府采购网”访问量突破700万人次，注册采购人1.3万家，注册供应商4.5万人。采购中心全年完成采购总额168.6亿元，完成各部门委托采购项目390个，协议供货和定点采购34.7万次，网上竞价7651次。持续增加的采购业务对采购中心的服务即时响应能力也提出了更高的要求。

　　近年来，采购中心设立了服务热线和价格、服务监督小组，不断加大对用户服务工作的投入和支持力度，坚持科学管理，保障优质服务，实现全年5*8小时服务。2010年，服务热线和价格、服务监督小组全年处理电话咨询5.4万次，处理价格/服务投诉65起，网上回答交流问题106723次，提交月度工作报告共20余份，为用户提供了及时、周到的服务。为配合采购中心协议供货后期管理，价格监督小组还利用电话询价、网站查价、市场实地调查、同类网站价格对比等方式对协议供货中标产品进行价格调查，从而及时了解产品价格变动情况。2010年对信息类、汽车类、空调类、耗材类协议供货中标产品进行了40余次价格调查，调查产品共9000余款次。

　　服务热线和价格、服务监督小组自成立以来，严格履行“来电必接、有问必答、态度诚恳、热情周到”的服务承诺，做好对电话咨询、网上在线咨询的服务工作，耐心解答用户提出的问题，认真对待广大用户所反馈的意见和建议，协助解决采购人和供应商在政府采购活动中遇到的问题，为政府采购业务工作提供了良好的支持，展现了政府采购中心良好的工作作风和文明窗口的形象。