娄底市公共资源交易中心创新举措，每月进行一次回访，建立回访台账，做好回访记录，并及时将服务对象评议意见综合反馈给部门负责人，作为改进工作作风和对工作人员日常考核的重要依据。对服务对象反映问题较多的工作环节或工作人员，中心及时将服务对象问题进行通报并认真整改。如通报之后服务对象仍继续反映同样问题或反映的问题性质较为严重的，中心则将情况书面报市纪检监察部门调查处理。对工作人员全年有2次以上（含2次）在回访中被反映存在工作态度、质量、效率、廉洁自律等方面有问题并经核实的，相关责任人年终不能参与评先评优，相关科室不能评为优质服务科室。

 

　　经过近一年的制度推行，娄底市公共资源交易中心服务工作中逐步呈现出“四个成效”。构建了依法服务的“保障线”。通过回访，及时掌控、纠正偏差，规范行为，确保各项政策落实到位，保障服务对象的合法权益；点亮了服务工作的“航标灯”。回访中，能及时服务对象的意见和建议，为提高服务质效提供准确的参考和依据，帮助科室有针对性地改进工作，有利于持续提升服务质量；筑起了廉洁服务的“防火墙”。强化了服务对象的监督作用，进一步加大了外部监督的广度和力度，使工作人员时刻绷紧“廉洁服务”这根弦；搭建了和谐温馨的“连心桥”。向服务对象传递公共资源交易中心加强内部管理和队伍建设、维护服务对象权益、为服务对象排忧解难的信息，使服务对象真切感受到中心的关心和诚意，促进了服务关系的良性互动。