政府采购工作在我国发展到现在，政府采购代理机构在工作过程中，越来越强调提高服务水平。在强调和谐发展、科学发展的大环境里，政府采购工作如何体现人性化的服务呢？笔者认为，人性化的服务应该体现在政府采购代理机构工作的细微环节上。
　　
　　附赠路线图
　　
　　“我们比较喜欢参加xx招标公司代理的政府采购项目，他们也没有什么特别之处，就是除了操作规范外，整个流程都会让大家觉得舒服。”某供应商代表说如是。为了体验该供应商代表口中的这种舒服的感觉，笔者近日以媒体记者的身份参加了该招标公司的一次公开招标的开标活动。
　　
　　笔者参加的是一个中等规模的采购项目，供应商有二三十家。在投标截止时间之前，所有供应商都按时到达了现场。其中最后一位到达的供应商老总司机手里还拿着一份复印的地图。当笔者询问时，这位司机介绍说：“我们公司在外地，是通过快递购买的招标文件。当时招标文件邮寄到公司的时候，里面就附带了这样一份地图。里面清楚地标明了市区的交通路线，和几条到达开标现场的最优路线方案。要是没有它，我们今天没准就要迟到了，这一趟也就得白跑了。”
　　
　　而在采购代理机构人员的工作区域，笔者看见负责签到、接收投标文件、收取投标保证金、换取发票的工作人员在开标大厅的里侧靠墙一字排开，而且每个工作台前都用醒目的大字写明该工作台所办理的事项。供应商进门后，按顺序走过去，一道程序都落不下。一位供应商代表说：“像这样子就比较明白，我们也不至于犯迷糊。上次我去另一家招标公司参加招标活动，结果递交了投标文件和投标保证金后，就找不到换取发票的地方了。那次投标的供应商也多，不只我找不到，很多人都迷迷糊糊不知道该找谁。结果大家乱哄哄地一团糟，开标推迟了将近半个小时才开始。今天就很好，一切都井然有序。”
　　
　　小细节体现好作风
　　
　　笔者在参加此次开标活动的全过程中，没有发现供应商因为该采购代理机构的服务不好而发出的抱怨，所有的采购程序都按照步骤有序地进行着。就此笔者想，该家政府采购代理机构，在处理这些政府采购过程中存在的细微环节时，都处处站在对方的角度出发想问题，充分体现出了服务的人性化。这种人性化的考虑，犹如给整个采购流程链条上了润滑剂，运行起来更加省时省力。
　　
　　复印一张地图花不了多少力气，标注一下最优路线也费不了多少时间，但是却能够充分保证投标供应商不会因为堵车和迷路而与采购项目失之交臂，保证了政府采购的公开、公平、公正，也保证了更多优秀的供应商都有机会为政府采购服务。在采购大厅中明确标示各项工作的办理地点，对政府采购代理机构也不是难事，但却能很好地保证开标现场的秩序，维护政府采购工作的严肃性。
　　
　　目前，政府采购工作在逐步完善的过程中，许多政府采购代理机构也已经开始提出了“提高服务质量”的口号。服务质量如何提高？单单的笑脸相迎是远远不够的，政府采购知识的精通和业务的精深，也成为了目前从事政府采购工作的必要要求。因此，推行人性化的服务，让采购人放心、供应商舒心，是对目前政府采购代理机构提高服务质量这一工作提出的新的要求。