政府采购活动是一个既注重原则，又注重细节的规范性行为。注重原则，是指在操作采购项目时要严格走法律规定的程序，所有操作都不能超越《政府采购法》规定的条条框框；注重细节，则是在走程序的过程中，操作机构应依据对法律法规的理解，为推进规范和做好采购而做的辅助性的工作。

　　在一个社会关注度极高的采购项目供应商资格审查现场，近300家投标供应商齐聚一堂，递交各种资质凭证，接受评标委员会的审核。评审室外的大厅内，有一个与其他资质凭证递交现场不同的一幕：复印机、纸张、胶水等各种办公用品整齐地放在一角，一位工作人员在忙碌地为前来递交评审资质凭证的供应商代表做着打印、装订等服务工作。

　　“他们的服务很到位，很人性化。”一位供应商代表告诉笔者，“我们准备得比较仓促，临来之前忘记了复印营业执照，采购中心准备的复印机及时解决了我的问题。”

　　另一位供应商代表也说，以前参加各种投标活动，几乎没有操作机构能将服务做得如此到位。“记得有一次去某地投标，因为需要打印一份文件，我打车满大街小巷地找打印室，花了半天时间才找到。有些地方的政府采购操作机构，不仅不为你作这些准备，就连询问他们一些问题，都有可能遭到白眼。”

　　在当天的递交文件现场，笔者看到，虽然供应商代表人数众多，但在采购中心精心的服务下，无论是递交文件、排队等待，还是禁止供应商之间、供应商与专家之间的不良沟通等环节，采购中心都体现出很好的服务意识与事前部署意识。

　　“所有可能出现问题的细节，我们都已经设想并安排了应急预案。”该采购中心相关负责人如是说，“我们希望通过良好的服务，化解许多可能发生质疑投诉的隐患。”

　　没错，正如曾经听到另外一个采购中心人员所说的那样，供应商代表是政府采购活动的重要参与方，他们的各种合法、合理理由都应该受到尊重，采购中心作为政府采购操作机构，没有理由不尊重别人，更没有理由不提供优质的服务。

　　给别人一份尊重与理解，尽力做好应该完成的工作，那么，许多所谓的阴影和内心的疙瘩就会迎刃而解，许多无效的质疑投诉也会相应地减少。