近期，李先生被单位投影机售后维修服务不及时、不到位弄得非常不愉快，并在一定程度上影响了正常工作，为此李先生苦恼不已。

    事情的经过是这样的，2011年的10月份，李先生所在单位通过公开招标购得一批会议用投影机，一段时间过去了，包括产品本身并没有出现什么大问题。可是就在今年7月初系统内的一次工作汇报会议上，有两台投影机突然出现故障，李先生按照中标企业留下的联系方式打电话要求对方进行维修服务，当时对方态度非常好，承诺尽快赶到现场。

    可是，让李先生意外的是，过了一天的时间，投影机厂商也没有过来进行处理，李先生再次致电，对方的解释是，由于维修的技术人员都已经安排出去了，两天内没有时间进行上门维修服务，只有等到两天后才能够给李先生所在单位进行服务。

    李先生质问对方，按照双方最初的招标文件规定，中标人需要提供完善的售后服务，其中最关键的就是"及时"，对此，对方不置可否。李先生随即咨询了组织这个项目的代理机构工作人员，彼此一看采购文件，不由都懊恼不已。

    按照一般的投影机采购项目来说，对于售后服务特别是重要单位的故障处理与维护来说，大多数会将故障处理时间设定成一个具体的时间段，比如，市内用户承诺3小时到现场，6小时内解决故障，如果在6个小时之内无法解决，厂商将提供可供正常运行的替换机器等,都规定得非常细致，完全以数字说话。但是李先生单位此次的采购项目却有点"独辟蹊径"。用文字浓墨重彩地描述了这种需求，都是以"第一时间"、"及时"、"完备无忧"等这样抽象的词汇，最终让采购单位有苦难言。

    值得注意的是，在政府采购项目中，IT产品占据相当大的份额，而型号繁杂、品牌众多、更新换代快是其显着特征。这些特点也决定了采购单位在售后环节也需要面临各种各样的问题，除了产品本身的配置之外，售后响应的情况也不一而同，特别是针对一些尚未形成具体标准的采购项目，应该尽可能量化其售后需求，这样才能够尽可能确保放心购买和使用。

    另外，从采购文件表述准确的积极意义来说，采购方熟悉自己的需求，投标方了解自己的产品，这两者想要达成平衡，不出现鸡同鸭讲的最好办法就是编写招标文件时务求细致、准确，很多需求不妨以具体标准和数字说话，这样不仅评标活动会很顺利，而且后续效果也更好。

    从投标企业的角度来说，他们也乐意跟需求明确、思路清晰的用户打交道。有系统集成企业负责人指出，如果项目建设具体条款内容模糊、概念含混，则很可能造成项目在后期工程、服务等具体实施过程中产生很多纠纷。用户在不增加项目经费的情况下，如果频繁变更或者追加需求，投标方就会疲于修改，而这些是他们认为并不属于合同中约定的职责