《十年改革人与事》征文获奖作品选登

　　
　　6年前，我和另外两名刚出校园的同事一起，进入了北京市政府采购中心这个大家庭，在协议采购管理二部工作。转眼6年已过，我们已由当初懵懂的青年成长为成熟的政府采购工作者，深深融入到政府采购事业中，在平凡的岗位上用激情和智慧去演绎和诠释自己的人生价值。
　　
　　笑对琐碎 保持阳光心态
　　
　　参加工作以来，我们主要学习和从事与“公务车三费”相关的车辆购置、维修、保险、加油的协议采购和定点服务项目工作。初涉陌生的业务领域，难免手足无措，特别是遇到个别供应商的抱怨指责时，自己难免心生怨气。此时，部门的老同志总会站在我们身后，给予悉心的指导和无私的帮助。
　　
　　面对政府采购制度客观存在的缺陷、采购人和社会各界的不理解，我们有时也会发发牢骚，每当此时，领导总会引导我们一分为二地看问题：如果只看到别人的质疑，采取对立的心态去处理问题，只会激化矛盾，而且合理的诉求会被忽视，质疑从另一方面看正好反映出我们工作的不足和需改进之处。如果持续完善和改进，理解支持自然会越来越多。
　　
　　在领导的亲切关怀和老同志的帮助下，我们学会了调整心态，摆正位置，对繁杂的工作不再被动应付，对重复的工作不再觉得单调乏味。我们学会了用积极乐观的心态面对工作，再累再繁琐也会找到快乐，老子说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”心随境转会感到疲惫失落，境随心转便会柳暗花明。正是在积极向上思想的引导下，采购中心提出的政府采购“服务采购人、服务供应商、服务财政预算管理”的“三服务”理念，深深地扎根于我们的思想，得到了认真的贯彻落实，收到了良好的实际效果。
　　
　　爱岗敬业 认真做好服务
　　
　　我们从事的政府采购工作繁琐而复杂，如车辆维修项目每天需要审核供应商报送的数据多达近千条，每一条数据都要细心审核，避免出现错误；每天面对全市1700多家采购人和100多家供应商的电话咨询，我们都要耐心解答，直到对方理解清楚。
　　
　　6年的时间，平凡而琐碎的工作让我们深刻理解了服务的内涵。为了把服务落到实处，我们想方设法帮助维修车辆多、结账金额大的采购人开展集中结算工作；帮助加油卡被盗的采购人索赔盗用金额；监督供应商将多次维修未完全排除故障的车辆无偿彻底修好；每天审核近千条的数据,同样内容的咨询电话有时要接数十个。
　　
　　繁杂的工作磨炼着我们的心性，在平凡而琐碎的一点一滴中体会着服务的含义，也正是通过这一件件实事，用我们的耐心、细致与热情，赢得了好口碑，得到了监管部门的好评，营造了和谐的政府采购氛围，开拓了政府协议采购的新局面。这些点滴的成就激励着我们从“干一行、爱一行”到“爱一行、就干好一行”的成长。
　　
　　开拓创新 提高工作水平
　　
　　刚进采购中心时，我们首先记住的就是单位的理念：“透明促规范，创新求发展”，在创新氛围下，经过几年工作的历练，我们理解的创新不再是虚无缥缈的口号，而是一种厚积薄发的持续改进，贯穿于从项目前期调研、论证到标后复核、监督考评的全过程。
　　
　　以往车辆定点维修项目招标中，存在不分企业资质类别和维修性质都放在同一包中评审排序的不合理现象，以及政府采购价格偏高等情况。针对这些问题，我们在新的项目招标中，将4S店及特约维修站单独评审排序，让同类企业在同一标准上进行比较，使评审打分更加科学合理；为了降低车辆维修成本，我们要求供应商在投标时将日常发生数量较大的机油、轮胎更换进行单独报价比较，并在协议期内尝试开展机油、轮胎等维修耗材集中批量议价竞价采购工作，使政府采购在精细化、科学化管理方面迈上了一个新台阶。
　　
　　在车辆维修定点服务项目招标结束后，我们随后进行了供应商标后实地复核工作，对存在提供虚假信息的供应商取消其中标资格，较好地维护了政府采购公平、公正的形象。我们率先采用的标后实地复核的做法收到了较好的效果，此做法逐步被会议定点服务等项目所采纳。
　　
　　以人为本 推进信息化建设
　　
　　2009年下半年,北京市财政局预算处经过调研改变了原有会议费的执行标准和结算方式，发布了新的会议费管理办法，并将按照新会议费结算流程使用的会议定点系统交由采购中心开发,要求在2010年1月1日正式上线运行,供全市预算单位查询及供应商结算使用。在时间紧、任务重的情况下，领导要求我们必须本着“三服务”的理念，站在使用者的角度进行系统开发。
　　
　　我们按照领导的部署要求，依照系统开发的流程，首先确定了采购人使用系统需要实现方便快捷搜索、翔实的酒店信息展示、以人为本的价格比对、投诉信息及时反馈、政策信息快速浏览等功能；其次确定了供应商使用系统需要实现便捷的结算单制作、接待业绩统计、系统使用情况反馈、空房信息维护等功能；最后针对财政部门的需求，设计了通过结算单统计分析会议费支出数据的功能。
　　
　　为了实现这些功能，我们首先浏览、学习携程、艺龙等综合酒店类电子商务网站，访问九华、稻香湖等酒店的电子商务网站和一些服务展示类网站，将以上这些值得借鉴的人性化的页面展示方式和网站功能做了详细的记录；然后将会议费的统计分析内容进行了分类整理，制作出相应表格；再次对制作结算单的方式和生成防伪等作了认真的设计，方便供应商、采购人的操作和识别。
　　
　　最终，我们在不到半年的时间里完成了系统需求分析、开发、测试、上线运行等一系列工作。为了使系统能尽量符合不同类型的使用习惯，在系统上线前的测试环节中，我们找来没有使用过这个系统的同事、朋友帮助测试提出意见，开发人员再根据使用意见进行改进。
　　
　　目前，我们开发的会议查询系统已运行了近3年的时间，已实现与财政系统间的数据交互传输，并能够对会议费支出情况进行统计分析；采购人从最初不了解这个系统，到现在开会前都会登录系统查询；供应商从最初打电话咨询系统如何使用，到现在能够帮我们给新进入政府采购定点范围的供应商讲解系统使用。会议系统不但保障了会议结算流程的顺利进行，并且实现了采购人和供应商从“要我用”到“我要用”的转变，正是因为心中有着服务这根弦，才能让我们设身处地地为对方着想，开发出以人为本的查询系统，保障政府采购工作的和谐发展。
　　
　　我们还针对采购人、供应商在协议采购和定点服务项目招标及标后履约过程中反映的问题，认真寻求解决办法，能通过招标解决的问题，我们会在下一次招标中进行改进；需要标后管理解决的问题，我们会积极配合财政监管部门开展监督考核工作，改进标后管理模式，最终逐步形成了系统化管理，很好地实现了招标与标后管理的有机结合。