最近一段时间，某市政府采购中心的工作气氛有了明显的变化。不管是工作人员还是前来办事的采购人单位负责人或者是供应商代表，脸上都少了些不愉快、多了些阳光。“其实有时候要推行一项制度，并不需要太多的条条框框，抓住一个点就好。”该中心主任说，“现在我们单位工作气氛越来越好、工作人员的服务意识越来越强，我们只归功于两个字。”

　　原来，该中心自从成立至今，长期处于人员短缺、业务繁忙的状态。很多工作人员本来就压力很大，遇到有点“难缠”的采购人单位代表或是“麻烦”的供应商后，就会有点火大了。为了提升工作人员的服务意识以保证采够工作的顺利进行，该中心一直在探求如何实现“和谐”上下功夫。直至一天，该中心主任为大家出了一个主意：“我的办法很简单，我们工作人员以后在工作中，不管接待谁，都先微笑着说一声你好。”这个办法能行吗？也太简单了。大家都在犯嘀咕的同时，开始按照主任的意思去做。

　　一段时间下来，大家都惊讶地发现，工作气氛竟然真的有了很大的变化。上班的时候争吵和不耐烦越来越少了，下班之后彼此之间发牢骚的情况也不常见了。难道就是因为“你好”这两个字？

　　“其实这两个字是对工作人员心理的一种调节。”该中心主任说，“你微笑着说一声你好，首先在自己心里就摆正了一种工作状态，而且也多了一些阳光和宽容。而对方在接到这个温暖的感觉后，自然也就会受到影响。其实人往往都是这个样子的，尊重和协作都是互相的。前阵子我们就用这个简单的办法化解了一个不小的矛盾。”

　　在该中心推行“你好”制度之后，一天一位供应商代表怒气冲冲地来到了该中心的办公大楼。“他觉得他们单位在刚刚结束的采购项目中受到了非常不公平的待遇，这位代表前来不仅仅是要提出质疑，更是想把他们的一肚子窝囊气在我们这里发泄一下。”该中心主任说，“这都是这位供应商代表事后告诉我的，但是没想到还没等他发脾气，我们的工作人员已经顺利地将他的火气熄灭了，并根据他提供的情况对这个项目进行了检查和核实，挽回了不必要的损失。”

　　经过一段时间的锻炼，目前该中心工作人员已经将这个“你好”制度执行得恰到好处。“不卑不亢，不带着情绪去处理事情，使得工作进行得十分顺畅，赢得了很多采购人单位和供应商的一致赞赏。”该中心主任说。

更多精彩内容请登录行业要闻