在近日召开的全国高校竞价网第九届工作年会上，作为使用该系统两年半的用户，东南大学实验室与设备管理处科长左玉生从审批管理、政策把握、质量保障、投诉处理、供方界定和系统拓展等六方面分享经验。

　　审批管理遇到问题多

　　“我们在审批管理环节，经常会遇到各种各样的问题。”左玉生介绍，比如有的老师在填写申购人电话时少填写一位数字，供应商供货联系不上，最后去找学校领导；有的老师习惯在品牌厂商一栏，把公司全名填写进去；有的老师喜欢把“安装地方”写成家里地址，学校规定，凡是经费购买的任何物品，只有使用权没有所有权，须送到办公室或实验室；还有的老师买一台电脑，按主机等部件分拆成若干个清单填写，其实只需统一填写相关配置就行。此外，定制不能作为产品配置，如果是定制，肯定要有相关参数，不能什么都不写。

　　他介绍，申购单终止、取消通常有四种情况：一、超预算，受预算束缚（含低于预算）；二、计划改变，因某种原因改变计划；三、配置不明，用户在填写时，某些参数漏写或不明确；四、供应商不供货，某些供应商低价中标，不供货。

　　部分用户对产品质量要求较高，一定要拿到原厂委托。对此，他建议，把权限交给用户，由用户决定是否由厂家直接供货。

　　供应商投诉比用户多

　　“通常以为，用户投诉肯定比供应商投诉多，事实上，我们发现，反倒是供应商投诉次数更多。”左玉生表示，因为有些用户拖欠货款，导致供应商拿不到货，随后其他用户会反馈该供应商迟迟不供货，最后造成一种恶性循环。

　　他介绍，用户投诉主要集中于三点：一是供应商低价中标不发货，二是采购货物与申购需求不符，三是狸猫换太子，买到行货、水货、炸弹机及洗号机。比如所买产品税号都是真的，没用几天就出故障，拿到厂家维修，才发现该产品非原装，只是外表看起来天衣无缝。

　　此外，供应商投诉包括两点：一是对其他供应商授权产生质疑，投诉用户需求不合理；二是对中标供应商质疑，比如价格最低但未能中标的情况。