近日，走进龙文区万达中央华城小区，路面整洁干净、绿树花草掩映，人车分流的居住区井然有序，迎面走来的业主，神态怡然从容。

　　殊不知，半年前，小区环境脏乱差，曾让业主一度住得很“不舒服”，心生烦躁与不悦，“只能投诉”。

　　接到投诉，龙文区住房保障与房地产管理局立即责成小区物业组织人员对小区情况进行全面摸底检查，针对性提出整改措施。与此同时，该局积极引导社区居委会、业主委员会和物业服务企业三方形成联动，建立联席会议制度，定期召开联席会议，搭建常态化沟通平台，共同商讨处理小区管理存在的问题。

　　“特别要求小区物业要针对小区污水管道堵塞、排污系统改造提出具体方案，并提交社区联席会审查并公示；要求物业按照业委会的反馈，及时修复公共区域损坏的部位；万达社区居委会主动履职，做好监督。”区住房保障与房地产管理局副局长谢颖渊说。

　　“经过整改，小区状况为之一变，业主信任度也明显回升，现在，小区的投诉件基本为零。”万达中央华城小区物业服务商、深圳市福田物业发展有限公司漳州分公司总经理熊阳生表示，会进一步做好日常公共区域的保洁、绿化、秩序和公共设施的保养工作，认真对待和及时解决业主反映的问题。

　　近年来，随着城市化建设加快，房地产物业管理迅速发展，物业服务已成为一项关系民生的城市管理手段。据统计，龙文区各类住宅小区、办公大楼和商场等物业服务项目近50个，管理的物业面积达1100万平方米，累计有29家物业企业入驻。

　　物业管理千头万绪，水电、绿化、停车、设施维护、垃圾处理、安保消防等，桩桩件件与居民日常生活息息相关，事关居民切身利益。“业主委员会，由业主选举产生，代表业主利益。”谢颖渊介绍，通过制订业主委员会成立流程，指派专人“一对一”培训相关业务，引导成立业委会，提升业主管理意识。目前，龙文已成立业主委员会的小区共7个，这些小区，物业公司和业主纠纷数量明显减少。

　　为进一步规范辖区物业服务企业行为，提升物业服务水平和质量，今年，龙文区还制订了《物业服务企业日常检查考评实施方案》，以政府购买服务的方式，委托市物业管理协会邀请行业专家，对辖区所有的小区物业服务项目进行日常检查和考评，促进物业管理健康发展，使物管公司真正成为广大业主的“好管家”。

　　据悉，检查考评工作以物业服务项目为单位，实行检查为主、综合评定、统一公布的原则；考评方式以物业管理协会对小区现场检查考评为主，综合街道、社区、业委会对小区物业服务质量的业绩信息，形成物业服务质量综合考评结果，考评结果记入当年企业信用档案。

　　此外，龙文区住房保障与房地产管理局成立了矛盾纠纷行业调解委员会，安排专人负责对接物业电话投诉、数字城管、12345等投诉平台投诉件处理。今年以来，累计处理电话投诉120余起、数字城管案件134起、12345网络平台35起，有效促进了社区和谐。