随着中国市场经济的快速发展，市场经济商业化水平日益增高，对市场行业尤其是服务行业人员的职业化素质要求较高，职场从业人员的职业倦怠现象日益严重，其中招投标行业尤为严重，根据招投标行业的职业特点，本文以上海交通大学为例，分别从招投标管理办公室的产生背景、发展过程中出现的问题剖析，对存在的问题和职业倦怠的发生原因进行了论述，并对职业倦怠的危害性进行了分析讨论，提出了切实可行的缓解职业倦怠的解决方案。

　　

　　关键词：职业倦怠 招投标管理人员 上海交通大学

　　

　　一、背景：

　　

　　新形势下招投标与政府采购相关的招投标工作越来越繁重，2014年10月29日国务院办公厅印发关于中央预算单位2015-2016年政府集中采购目录及标准的通知。达到一定金额的采购必须经过政府采购和招投标程序，高校响应教育部的领导方针引导，各地相继成立了招投标与政府采购办公室，

　　

　　以上海交通大学为例，在2012年成立了招投标管理办公室，完善了政府采购与招投标的各项规章制度，成立了设备科、工程科、综合科等三个科室。招投标种类包括工程类、货物类、服务类等各种采购项目，涉及项目数量多并且金额大（2016年招标金额8亿人民币），招投标事情多涉及面广，需要协调的头绪众多。以2017年为例招标金额8亿人民币，一年开评标总数达到636项，平均开评标：15项/周，平均开评标：2.5项/天/人，人员紧张不够用，正在准备招聘新人，经常出现一天同时召开6-8项开评标会议，开评标会议室不够用的现象非常突出。招投标管理从业人员容易出现职业倦怠。职业倦怠，又被称为工作倦怠、职业枯竭，它主要是指工作者由于受限于外部的资源，自己的能力、经验、精力以及兴趣等，对于自己长期从事的工作所产生的一种疲惫、丧失热情进而厌倦的亚健康状态1。

　　

　　研究还发现，职业倦怠感越强，心理健康状况越差2。所以，招投标从业人员的职业倦怠应该引起行业管理层面的高度重视。

　　

　　二、从业人员现状分析及存在问题：

　　

　　1,招投标业务数量多，金额巨大。业务繁忙，加班频繁。为了及时完成“双一流”等国内高校专项巨额资金（2018年上海交通大学5亿元）的支持，校内每笔采购金额单个或批量超过20万元根据学校相关规定都需要招投标，招采办必须加班加点组织人员才能完成招标任务，尤其是年底的阶段性突击付款。才能保证中标单位的合同及时付款到位。

　　

　　2,招投标工作的职业特点是紧张性和不可预料性。对管理人员要求比较高，在招投标过程中容易导致神经高度紧张，长此以往，职业病（高血压、甲状腺结节肿大等）的发生率大幅度增加。

　　

　　3, 招投标工作备受关注，属于高危高风险行业,压力较大。工作压力大与奖励机制不足形成的矛盾，导致员工的上升空间受限。缺乏职业发展通道也是导致公共部门职业倦怠的重要原因之一3。除此之外，我国政府机构内部关系复杂，上级领导在组织事务上拥有更多的支配权力，也拥有对下属各项资源的控制能力4。工作的高度紧张感和职业期望值的低满足感形成的反差较大，容易导致职业倦怠。

　　

　　4，质疑投诉在日常工作中比较常见，容易产生挫折焦虑感，遇到投诉质疑时就会人人自危，如履薄冰，感觉辛勤付出反而遭遇怀疑，容易产生职业挫折感和沮丧感。

　　

　　5，属于同时与各种人群交往较多的职业，比如与项目单位、评标专家、供应商等相关人员多次联系协调，会投入较多的情绪和情感，容易导致职业倦怠。

　　

　　三、招投标行业职业倦怠的常见原因：

　　

　　招投标工作本质上属于服务性行业，在业务沟通协调过程中与用户方、供应商、专家等的交往频繁，力求让各方面满意，不由自主会付出大量的情感和情绪在里面，容易让人出现倦怠感。

　　

　　1、招标前期与用户方反复沟通制确定招标文件，评标现场与供应商和专家交流互动。

　　

　　2、评标结束填写招标情况反馈表，后续跟踪评估中标单位的履约情况，跟踪中标单位的合同执行落实情况。

　　

　　3、招投标工作不仅繁忙而且受到各方关注，属于高风险行业，职业素养又要求不能过多接触供应商和利益相关人群，既要交流顺畅又需要保持适当距离。长时间积累容易身心疲惫，如果不能较好的及时自我调节，会出现紧张焦虑等身心疾病症状。

　　

　　四、职业倦怠的主要特征：

　　

　　1、工作中成就感低

　　

　　感觉到工作对你来说，看不到任何意义和成就感。当人有这样的状态时，相应的会表现出一些心理上的、行为上和生理上的症状。这些表现出的一些症状即倦怠感。在所有影响职业倦怠的变量中,最重视工作因素,如工作满意度、工作压力、工作期望、工作中的人际关系、工作负荷等5。

　　

　　2、情绪出现耗竭

　　

　　长期的工作压力导致对工作已经失去热情，感觉前途是渺茫的，没有希望，所以会对工作漠不关心，这种状态称为情绪耗竭状态。

　　

　　3、人际关系表现为去人性化

　　

　　在工作过程中接触大量的人群，当你出现这种去人性化状态的时候，会对接触的人群失去耐心，甚至对他们表现的非常冷漠。在人际关系上，对工作对象冷漠，致使群众满意度低，对人缺乏信任，容易与同事和群众发生冲突，导致人际关系复杂化，严重破坏部门及人与人之间的团结和利益6。

　　

　　4、身体症状的表现

　　

　　工作压力所引发的各种问题不但体现在劳动工作上，还严重的影响到了人们的身体健康7。经常会感觉有疲惫感，实际上是职业倦怠的表现，还有一种浑身很紧的感觉，一直想伸懒腰，也是职业倦怠的表现。有人会经常头疼或者偏头疼；还有失眠很严重、肌肉酸痛，还有胃肠道溃疡类的疾病，指的是人们在压力、紧张的时候会有很多的焦虑和抑郁的情绪，这种焦虑和抑郁的情绪会表现在你的消化系统，心血管系统会有心率失调、血压和胆固醇水平的应激性提高，也是职业倦怠的身体症状。

　　

　　5、行为症状的表现

　　

　　如果感觉凡事不公、失望、悲观，在行为上会积极性降低，表现为智力和执行力下降，缺勤率高，经常请假不去上班；有人会过量的吸烟、饮酒、喝咖啡甚至药物依赖，伴随有躯体症状，例如浑身酸痛，甚至吃止痛药缓解，久了会形成药物依赖。职业倦怠在行为方面还会出现社会退缩，进一步表现为工作效能低，因当组织原因导致压力之后会觉得很多事情不在他的掌控之内，会出现工作效能很低的状况。

　　

　　五、如何缓解职业倦怠

　　

　　1、从心理学角度应对职业倦怠

　　

　　虽然时间可以治愈一切，但是接受心理咨询最快。在这里强调从个人角度去应对，第一是放松，可以深呼吸，增加积极的心理暗示。积极心理是一种积极的心理态度或状态，指个体用积极、正向、稳定的心理倾向对待自身、他人或者周围的事物。当我们面对工作和生活中的挫折、困难和挑战时，从积极面、正向面去看待、去思考8。让自己的大脑完全跳出工作圈子之外，进入放松状态，每天只要十分钟，一星期做几次，其实主要取决于自己的状态，让你松弛绷紧的神经增加正能量。

　　

　　2、改变工作思维和方式

　　

　　享受工作带来的乐趣，接受并承认生活的不尽完美。公职人员的工作和福利收入比当地其它社会群体相对稳定,“社会地位”较高,也利于保持较高的心理健康水平9。在招投标工作环节中，可以适当减少工作时间，或者在工作过程中增加休息时间，实际上有些人并不是工作压力导致的职业倦怠，是工作和休息的不平衡才会导致人职业倦怠。意识到状态不佳时，要会弹性的调节时间。

　　

　　3、建立合理的晋升流动制度

　　

　　采用适合于职位要求的晋升类型和晋升方法。根据职位空缺状况和职位本身要求，政府部门人事管理人员选择一定的考评晋升手段，达成晋升管理的目标。在晋升措施上，可以使用委任晋升、考试晋升、招聘晋升或年资晋升等方法，或者将上述晋升方法的优势结合起来，采用综合考评的晋升方法10。

　　

　　4、在人际关系和亲人闺蜜中得到正反馈

　　

　　人际关系可以显著地预测工作倦怠的玩世不恭维度，职业发展可以显著地预测职业倦怠的玩世不恭和成就感低落维度。因此优化人际关系和职场环境，对于缓解职业倦怠具有积极作用11。人际关系融洽会提高幸福指数，与亲人和闺蜜的亲密关系会增强你的自信心，心情会得到改善，有一个群体在背后支持你，这是一个正反馈，会增强战胜困难的信心。社会支持对职业倦怠表现出稳定而显著的负相关关系，即社会支持水平越高，职业倦怠及其三个维度的程度降低。社会支持的主要作用在于对个体的身心健康有普遍的增益作用，拥有稳定而良好的社会支持系统能够为个体提供积极的情绪体验和稳定的社会性回报，如归属感、安全感等，避免由于压力源的增加造成职业倦怠程度的加深12。

　　

　　5、提高沟通技巧

　　

　　主动适应环境，以阳光的心态对待周围的人和事，积极沟通交流，注意提高沟通技巧，及时消除误解。如果你沟通技巧较高的话，可能几句话让人愿意和你合作，而沟通技巧不好的话，可能把好意让对方领会成敌意，最后到竞争对手。所以要提高沟通技巧，还要提高问题解决技巧，注意抓主要矛盾。你的人际交往能力提高以后，朋友多了获得社会支持就会多，职业倦怠会极大缓解。

　　

　　6、时间管理

　　

　　我们要提高时间管理技巧，有的人出现拖延症，上班时尽量按照轻重缓急处理事务，提高效率，有助于提高职业成就感，减轻职业倦怠。

　　

　　7、体育锻炼

　　

　　体育锻炼可以使睡眠质量得到改善，缓解肌肉紧张情况，让你有良好的身体素质应对外部的各种挑战，如果参加集体体育锻炼会增加社会交往和人脉，有利于缓解职业倦怠。

　　

　　综上所述，如果想改善职业倦怠，首先应认识到职业倦怠对自身的严重危害性，具有自我拯救的强烈要求，接着主动采取措施并积极落实到位。

　　

　　参考文献（References）

　　

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　　[3]马明轲公务员职业倦怠影响因素及对策研究山西青年 2018年7月（上）

　　

　　[4] 文宏政府组织文化、组织沉默与公务员职业倦怠:有调节的中介模型山西大学学报(哲学社会科学版)2018年7月

　　

　　[5]曾玲娟,伍新春国外职业倦怠研究概说沈阳师范大学学报(社会科学版)2003年第1期第27卷(总第115期)

　　

　　[6]刘学军关于公务员职业倦怠问题研究—以丹东市公务员职业倦怠状况调查研究为例辽宁行政学院学报2018年3月

　　

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　　[8]寇晓南基于积极心理视角研究公务员职业倦怠的应对策略 重庆行政（公共论坛）2016年10月

　　

　　[9]李晧,陈龙,金永乐,王悦华,赵声咏公职人员的人格与心理健康研究中国临床心理学杂志2004年第12卷第3期

　　

　　[10]李玉慧我国政府部门综合管理类公务员职业倦怠研究首都经济贸易大学 硕士论文2008年4月

　　

　　[11]李景平鲁 洋李佳瑛公务员工作压力对职业倦怠的影响研究-以X市Y区为例西北大学学报( 哲学社会科学版)2012 年1月第42 卷第1 期

　　

　　[12]王颖 倪超 刘秋燕中国公务员职业倦怠的产生过程:社会支持与应对方式的调节效应 中国行政管理 2015年4月