“李阿姨您好，我是市政府助老服务热线的工作人员，受市养老保险中心委托，在重阳节来临之际，祝您和张叔叔身体健康，平安吉祥！ ”

　　10月上旬的这通电话，是六安市人社局养老保险中心委托第三方服务机构，为部分有特殊困难的企退人员送去的节日祝福。

　　在城市的企退人员当中，有一些高龄、空巢、特困、病残、失独的老人，急需解决生活照料和精神慰藉等问题。在开展走社区、进家庭、送温暖、听呼声的活动中，六安市养老保险中心工作人员敏锐地关注到这一困难群体面临的难题。

　　“经过充分调研和论证，我们决定结合自身承担的企退人员社会化管理服务职能，创新性地通过政府购买服务的方式，借助第三方服务平台，实现企退人员社会化管理服务‘在身边、容易得’，提高为民办事水平。 ”六安市人社局养老保险中心主任蔡敏说。

　　去年11月，在摸底登记之后，六安市人社局养老保险中心选定了一部分符合条件的企退人员作为“关爱企业退休人员特殊群体购买服务”活动的服务对象，面向他们提供“每人每周半天、全年共计144小时”的生活照料和精神慰藉服务。

　　这些服务都是具体的。精神慰藉服务方面，六安市人社局利用12343公益服务热线，请坐席人员与服务对象聊天，告知天气冷暖或最新的养老政策，提醒增减衣物、按时服药等；家政人员或志愿者将不定期地为服务对象开展精神关怀服务，包括上门走访、共庆生日等，对有心理疾患的老人，还要有针对性地进行心理辅导，帮助他们保持乐观健康的精神状态。生活照料服务方面，可细分为助医、助洁、助购三种，养老护理人员和家政服务人员在了解老人身体状况和生活情况之后，将有针对性地为老人提供服务，解决他们生活中的急事、难事。

　　不仅如此，六安市人社局还举办了各类丰富多彩的活动：开展健康保健知识讲座，面向服务对象免费提供保健咨询、健康体检；开设文化政策宣传课堂，进行普法教育，提供法律咨询和法律援助；组织文体活动，丰富企退人员的精神文化生活。

　　“目前，全市已有个3个街道的46名企退人员享受到了这项关爱服务。社会化管理服务，就在企退人员的身边。”蔡敏说。下一步，六安市人社部门将根据服务需求和服务效果，适时扩大服务人群和服务内容，向有特殊困难的企退休人员倾斜，切实解决他们生活中的痛点、难点问题。